HARMAY話梅的成功之道:挑剔和用心永远不会过时

来源:晶报网 2021-06-24 10:51:11

2018年,HARMAY話梅在上海安福路开出第一家线下店,随后四年间,其门店又在北京三里屯、北京西单、成都晶融汇等各大潮流圣地陆续开业。让人吃惊的是,面对竞争如此激烈的零售市场,話梅似乎并没有表现出焦急与慌张,保持着自己的开店节奏,每一家门店都经过精雕细琢,力求完美。一家线上品牌何以能迅速扩张线下市场?我们发现,除了对大趋势的精准把握,話梅的成功就在于它对消费者的真诚用心和对每一个细节的绝对挑剔。无论是选址、建筑、设计,还是选品、服务、营销,是話梅的匠心打磨成就了其与众不同的品牌气质。

HARMAY話梅北京三里屯门店

挑剔才能做出好设计

只要走进話梅的门店,你就能在门店设计中每一个环节感觉到一种由始至终的挑剔精神。低调到不仔细留意就会错过的门店外观、整齐到令强迫症都大呼过瘾的货架陈列,除此之外若以建筑为例,在成都晶融汇店,融合了当地文化的“蜀道”阶梯盘踞而上,贯通上下两层,如今已成为门店一大特色标志。但在装修过程中,专业的施工团队却曾评估说,这楼梯执行难度太大,几乎不可能完成。話梅偏偏不妥协,坚持亲力亲为,最终实现了这一看似不可能的任务,完整呈现了理想的设计方案。

HARMAY話梅成都晶融汇店

如果说成都店的案例是对不可能的挑战,那么西单店的案例则是彻底的大胆创新。在这一次的设计中,話梅没有遵循以往和城市特点相结合的设计方向以及理念,而是经过反复推敲与创新,大胆地挖掘精神层面的碰撞元素,打造出了如今以“混乱与秩序”为主题的门店。门店在品牌最标志性的仓储结构上叠加曲线元素,融合出仿佛会自主呼吸的“呼吸舱”空间;以连绵的巨大镜面制造沉浸式的反射空间,提醒人们反思自我的存在。在这个每一处都融入了对自我、对时代思考的店铺,你能说它仅仅在做设计、在做零售吗?这何尝不是对自己的“吹毛求疵”和又一次挑战呢?

HARMAY話梅北京西单更新场店

用心才能挑出好产品

新零售区别于传统零售的一大特点,就在于通过“摒弃老的商品组织结构表、拥抱新的生活方式与场景”来重新定义品类。而在話梅的门店中,场景化的构建则是基于对消费者需求的及时捕捉,从需求出发建立起能让消费者更快速、更高效获取产品信息的品类架构。以如今年轻人中备受追捧的黑科技品类为例。黑科技产品本身分散于美容、美发、美体等各种美容及生活品类中。这些产品往往满足了消费者希望更高效抗衰、更快速紧致,或是更方便获得美容院体验等心理需求,同时这些产品也有着更有趣的“打开方式”,迎合了年轻人强烈的猎奇心态。针对这一需求,話梅在多家门店特别开辟了黑科技专区,将店内所有黑科技商品进行了集中陈列,并结合多媒体、展览等多种互动形式,便利了消费者选购的同时,也以沉浸式的消费场景丰富了购物体验。

HARMAY話梅北京西单更新场店

此外,对大品类进行合理有效的管理还不够,单个产品的品控也十分重要。同样以黑科技产品为例,如何从过年五花八门的市场中快、准、狠地选中最优质的货品呢?作为新零售品牌的話梅不仅活用了全域大数据手段,深入挖掘目标群体痛点,为其提供更有针对性的解决方案,在选品时,話梅还会对产品进行真实的试用体验,并按照极其严格的标准进行评估。评估体系则不局限于内部高层与工作人员,还包括时尚达人与专业买手。話梅还会经过系统识别,确保所有商品保质期超过18个月,否则就将无法入库。唯有经过层层精挑细选,产品才能最终走上货架,和消费者见面。

HARMAY話梅上海新天地店

不肯妥协的挑剔精神塑造了話梅店铺独一无二的空间和场域,而对消费者需求的密切关注和对产品质量的用心把控则为話梅赢得了消费者的信任。在如今流量为王的时代,挑剔与用心也许不再流行,但話梅让我们看到,匠心打磨,细节为王,正是这样的精神才让話梅从一家不起眼的仓库走到如今模样,期待話梅以此初心为消费者带来更多关于美和美好生活的体验。

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