世界微头条丨春运大幕正式开启东航西北分公司温馨空中服务伴出行

来源：陕西法制网 2023-01-09 11:44:45

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1月7日，2023年春运正式拉开帷幕。随着疫情防控优化措施出台、新冠病毒实施“乙类乙管”和人民出行需求集中释放的现实背景，今年40天的民航运输量将从低位快速恢复攀升，有望成为近三年春运人流高峰。

【资料图】

为切实做好春运服务保障工作，中国东方航空股份有限公司西北分公司根据客流形势提前研判，结合一线保障认真部署春运工作，确保春运航班生产安全有序、服务保障有力，携手旅客共同打造安康春运和满意春运。

春运期间，东航西北分公司空中服务将重点关注南北天气变化引起的颠簸情况、客流量增多引起的行李溢出、旅客行李等物品管控和客舱内小旅客的安全隐患等问题，确保安全工作不放松；客舱乘务组将提升主动服务意识，关注服务保障质量和客户体验，做好中老年旅客、UM旅客等各类特殊旅客的关注，切实提升旅客出行满意度。

急旅客所急用爱铺设生命的快捷通道

清晨7点20分，由东航西北分公司执飞的MU2261西安-重庆航班刚刚登机结束，飞机开始滑出。客舱电话响起，乘务长任敏接到机长通知：重庆大雾需等待，暂无起飞时间。航班延误的广播播出后，任敏乘务长与后舱乘务员一起在客舱中为旅客解决问题。此时，46A座位的陈先生十分焦急地询问乘务组起飞时间，他需要在重庆机场取到“静脉注射用人免疫球蛋白”、随后赶11:30起飞的航班继续飞上海，去救助一位白肺重病患者。

乘务长知晓后迅速将特殊情况报告机长，由机长告知相关部门希望能得到各个部门的协调帮助。为避免耽误患者手术，乘务组与重庆的客服部门联系并告知特殊的紧急情况，希望他们能联系相关部门能、帮助旅客把“免疫球蛋白”协助带至上海。终于，9点14分机长联系乘务长称，重庆天气转好可以起飞！

为方便46A的陈先生尽快下机，乘务组将其的座位调整到32K的前排空座位上，并在下机阶段与地服人员交接希望能主动协助、确保陈先生及时拿到“免疫球蛋白”并顺利搭上赴沪航班。

遗失莫担心乘务组空地协调终找回

春运第一天的晚上19:40，一个名为“西安纪事”的今日头条账号发布了一篇近千字的表扬信，信中提到“……喜讯传来，果然我的笔记本电脑遗忘在西安咸阳国际机场安检处！我赶紧向站在周围的几位空乘表示感谢！……这时我看到了她的工作名牌：张静。多好听的名字啊。感谢东方航空MU2271航班的空乘组所有乘务员！”

当日的17:32分，MU2271航班顺利落地长春龙嘉机场后，这位旅客发现摄影包中的笔记本电脑遗失，急忙找到乘务员告知并寻求帮助。经过仔细分析，乘务长首先排除了机舱丢失物品的可能性，她一边安慰着这位旅客，一边用手机联系西安咸阳国际机场的失物招领处，询问是否在出发阶段遗失了物品。接通电话后，失物招领处答复：该班次捡拾到的物品还未送到失物招领处，如果乘客着急可以直接联系安检处。乘务长用笔在小卡片上不断记录着电话号码，然后继续拨打电话联系。乘务长抬头问旅客是否有开机密码，该名旅客赶忙告诉对方。喜讯传来！果然这名旅客的笔记本电脑遗忘在西安咸阳国际机场安检处！据旅客在社交媒体上回忆，乘务长将手中记录电话号码的卡片递给自己，反复叮咛哪个是失物招领处、哪个是安检处、到西安后带身份证如何领取，自己心中倍感温暖。

“张静，多好听的名字啊。我非常感谢她！”这位旅客的陈述中，这位名为“张静”的乘务长确实给自己留下了非常深刻的印象。

筑起传帮带传承的是春运服务精神

春运首日的清晨5点55分，东方航空MU2181航班李玉娜乘务组正在运控大厅准备室召开航前准备会，反复强调航班服务保障的各项细节。乘务长李玉娜要求乘务组员积极主动为旅客引导入座，合理摆放行李，管控好关门时间，保障航班正点；在服务方面，需要关注客舱卫生，做好消毒工作和关注旅客需求，确保座椅袋内物品齐全，旅客服务组件完好。

MU2181航班是乘务员孟雨晴放单飞的第一班，刚刚结束了学员身份就迎来人生中第一次春运保障。以前春节的时候，她总是会和家人“走亲访友”，而今年的春运，孟雨晴的身份从春运旅客变成春运摆渡人，必须仔细记忆乘务长说的每个安全和服务工作重点。上机后，在乘务长李玉娜的严谨要求下，她迎客积极主动、引导旅客入座、积极协助旅客摆放行李，认真履行安全检查五确认职责，并逐一确认旅客全程系好安全带；航程中，通过巡视积极关注儿童旅客、老年旅客，时刻牢记李玉娜师父在航前准备上提到的“以严谨的工作态度和饱满的工作热情迎接2023年春运的开始”要求。乘务工作的经验传授可能不是真正意义上的老师，但是一声“师父”在万米高空的客舱却更具神圣的使命感。“言传身教”，不仅是业务的传授、技能的传授，更是春运服务精神的传承，是涵养德行的传授。

一直以来，中国东方航空不断致力于提升空中服务品质和打造客舱核心竞争力。伴随着春运帷幕拉开，东航西北分公司将继续以优质的空中服务诠释真情服务理念，以爱心与热心付诸行动，用真情陪护旅客春运期间的平安出行、顺利出行。

文：闫斌李玉娜任敏程相辉刘航

图：李玉娜贾玉琴张潇何、薛恺、徐军军巴桑卓玛戈娜任轩白鸽

编辑：樊婧责编：马宁

关键词：西北分公司失物招领笔记本电脑西安咸阳国际机场