工行南京科技支行优化客户等候服务提升业务办理体验_焦点讯息

来源：紫牛新闻 2026-06-30 17:29:43

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为进一步提升客户服务体验、缓解厅堂等候压力，工行南京科技支行立足客户实际需求，持续优化厅堂分流与远程服务模式，以精细化、智能化服务为客户省时、省心。

在厅堂服务中，支行优化取号分流机制。大堂人员主动问询客户业务类型，结合网点实时客流情况，精准引导客户分类取号、错峰办理，科学合理安排等候时间，杜绝无效排队、盲目等候，让到店客户业务办理更有序、更高效。

同时，支行充分发挥远程视频柜台服务优势，积极推广远维业务办理。针对密码重置、信息变更、凭证处理等高频非现金业务，工作人员主动引导客户通过远维柜台办理，依托远程智能服务体系简化流程、压缩办理时长，有效分流柜面压力，大幅缩短客户等待与业务办理时间。

下一步，工行南京科技支行将持续深耕服务细节、活用科技赋能，不断优化服务流程、提升服务，全力为广大客户提供更便捷、高效、暖心的智慧金融服务。（凌景瑾）

校对朱亚萍