前沿资讯!从“对立”到“言和”心诚警长用心调解化解矛盾——西安新城公安西五路派出所民警赵炜的节日“小事”

来源：陕西法制网 2022-10-06 15:51:30

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群众利益无小事，

(资料图片仅供参考)

一枝一叶总关情，

从“对立”到“言和”，

考验的是民警准确把握新时代“枫桥经验”核心内涵，

只有把群众的每一件小事都当成大事来看待，

才能赢得群众的理解和支持，

才能营造和谐、平安的社会环境。

我为群众办实事

国庆节假期，西安市公安局新城分局西五路派出所接到辖区小超市老板王先生报警求助称，自己超市楼上的“邻居”因装修漏水，造成店内价值七万多元的香烟被水泡受潮，店内监控显示器损坏，部分墙皮和木地板被浸泡。

泡了水的香烟

当民警赶到现场，发现双方当事人各执己见，为此争得面红耳赤，现场无法谈拢。

将双方带回派出所，正在值班的“院落警长”赵炜接手进行调解。事实虽然清楚，但双方对浸泡香烟的价值和暂存地点却存在异议，由于被水浸泡的香烟数额巨大，民警建议先将被水侵泡的香烟封存，随后由烟草部门鉴定真伪和价值后，再作评判。

第二天，赵炜联系烟草部门对这批被水浸泡的香烟真伪和价值进行了正式评估。面对烟草部门的评估，造成他人财产损失的装修方小刘也承认了自己存在过错，但由于自己也是趁着节日打工的人员，实在筹款困难，而面对无故损失的王先生，也表示自己“小本买卖生活不易”。

积极调解化解矛盾

为了尽快将矛盾得以化解，赵炜联系了小刘所在的公司，讲明了情况，同时让小刘先从身边筹款给王先生赔付损失，小刘则节后再找所属公司进行内部划分。

很快，在社区警长的见证下，小刘借来七万多元赔偿给了王先生，双方握手言和。

经过两天的积极沟通和协调，“院落警长”通过搭建平台、搁置争议、倾听建议、清除杂音、直击问题来化解矛盾。一次成功的矛盾纠纷调解，考验着调节民警语言表述、心理战术，各种调解政策的灵活运用能力。

对于一起矛盾而言，是让双方当事人化干戈为玉帛，但对整个社会稳定而言，极大地保证了社会和谐稳定，及时化解不稳定因素，不断提高人民群众的幸福感、获得感、安全感。

来源|新城警视