“超优惠”打折商品只卖“老熟人”? 开除员工就“了结”? 盒马鲜生被指“暗箱操作”

来源:新民晚报 2020-11-30 11:16:11

“面包7折,买一送一。”宝山区盒马鲜生大场老街店,消费者排了半天队,没想到所谓的“超优惠”谁都不能买,只卖“老熟人”!店方回应:涉事员工已开除。消费者质疑:是“找人背锅”,还是“暗箱操作”?盒马鲜生,所有人都等着你给个明明白白的交代。

优惠只给“关系户”?

王女士向记者反映:11月4日正值盒马鲜生的X会员日,当晚她和家人来到大场老街店购物。

当走到面包柜台时,发现一名工作人员正在给“北海道香浓原味吐司面包”贴上7折标签,随后又将另一包面包捆绑销售,形成了“7折后买一送一”的“超低价优惠”。

眼见此景,不少顾客立刻在柜台前排起了队。出乎所有人意料的是,这名工作人员竟表示:这些面包是不对外出售的。但对方一边说着,一边将“打折后买一送一”的面包放进了一名顾客的购物车内。

王女士和不少人当场质疑:我们也是盒马的X会员,为什么不能享受同样的优惠?但该名工作人员并未正面回答,随后就将面包匆匆推进了操作间。

王女士告诉记者:有几位排队的顾客想向买到面包的那位顾客询问情况时,竟遭到了工作人员的阻拦。其中一名工作人员称,面包并非当日生产,所以才会打折销售。“可当我们验证这一说法时,对方拿出面包的生产日期都是当天的。”

王女士说:其他柜台的工作人员称,购买面包的顾客可能是“关系户”。

开除员工就“了结”?

记者在盒马App上查询了该款商品的价格为19.8元一袋,若按照一袋7折、买一送一,再叠加“X会员”8.8折,消费者购买面包的单价约为6.1元/袋。

王女士说:我们花258元年费购买了会员,却无法享受优惠活动,购买会员的意义何在呢?盒马是不是在“暗箱操作”,不公平对待消费者?

事发当晚,由于店方无法作出解释,一些消费者选择了报警,在民警调解下,店方约定于11月5日晚协商。

11月5日晚,根据约定,消费者来到盒马鲜生大场老街店,该店店长并未出面,而是由一名员工对顾客的质疑做出解释。

这名员工表示:前一天买走面包的,是该门店烘焙部门的员工,于当天刚离职。因为和门店员工关系比较好,所以通过“内部手段”做了这件事。目前,出售面包的员工已被门店开除了。

店方表示:开除员工已经代表公司对此事做出了处理,至于其他的诉求,消费者可以向市场监管部门反映。

对此,不少消费者表示,这已不是盒马第一次因“员工失职”而“摊上事了”。

2018年11月,盒马鲜生上海大宁店工作人员在整理胡萝卜柜台时,将前几日的标签撕下,换上当日打印的标签,此后涉事员工被门店开除。

消费者们认为,屡次出现问题,暴露了盒马在管理上存在漏洞,应当从源头上查清门店责任,给公众一个明确的交代,别让“开除员工”成为“推诿塞责”的套路。

记者拨通盒马客服热线,在叙述完事情经过后,留下联系方式,要求盒马方面核实后予以反馈。约半小时后,盒马方面发来短信称:投诉已收到,会跟进处理。不过截至发稿,记者没有收到任何形式的回复。

[律师观点]

严重侵害消费者权益

上海善法律师事务所秦裕斌律师表示:通过初步情况来判断,盒马员工通过一系列手段,公开以低廉的价格,将商品卖给“熟人”,这种做法已经严重侵害了消费者权益,涉嫌构成欺诈宣传、违反反不正当竞争法。

虽然盒马方面声称已经开除了涉事员工,但依旧应该给予消费者一个公开的说法。消费者可以向消保委投诉,必要时还可对商家提起诉讼,保护自己的合法权益。(记者:徐驰)

标签:打折商品超优惠盒马鲜生

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