明牌珠宝买足金挂件有色差？颜色搭配不均匀百货公司协商后办理退货

来源：中国经济网 2020-12-16 11:40:34

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据浙江广电总台《1818黄金眼》栏目近日报道，陈女士最近买了一对狮子造型的足金挂件，但她说，挂件有色差，想要退货可是店家不肯。

“买了两只小狮子，但是回去以后发现，颜色搭配不均匀”，陈女士告诉记者。

售后质保单显示，11月28号，陈女士买了两件足金挂件，一共花了656元，造型均为狮子。陈女士认为，其中一个小狮子两边存在色差，另一个小狮子则是左右两边的红色条纹不对称。挂件是在杭州银泰百货西湖文化广场店明牌珠宝专柜购买的。

“我买回来当天晚上就发现问题了，12月6号直接找过来了”，陈女士说。

对此，该商场明牌珠宝专柜店员表示，“纯手工的东西肯定会有差异，会有些区别，不可能像机器刻的那么精准，纯手工多少会有一点”，店员介绍，挂架上的红色颜料是经过高温和黄金烧制在一起的，不容易脱落。

陈女士要求把挂件退掉，但店员表示，黄金饰件按国家规定是不可以退的。

售后质保单背面的“购买须知”里也注明：珠宝首饰属于贵重物品，一经售出非质量问题或非因适用法律另有规定，恕不退货。

但记者了解到，目前法律并没有对黄金饰品等特殊商品出台所谓恕不退货的规定。

“虽然这个挂件是有折扣的，但既然是银泰的货品，我觉得商品可以打折，但质量不可以打折”，陈女士表示。

银泰百货的工作人员后来也赶了过来，通过协商，银泰方面出面帮陈女士办理了退货手续。

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