周六福项链与吊坠反复卡死认为项链设计有问题回应称非质量问题无法退货

来源：中国经济网 2020-12-16 11:41:51

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据浙江广电总台《1818黄金眼》栏目近日报道，10月份俞女士购买了一条黄金项链，她说才戴了一天，项链的扣子就和吊坠卡在了一起，没办法正常佩戴，她认为项链设计有问题。

俞女士的这条黄金项链是在周六福珠宝义乌之星店购买的，当时是以旧金换新的方式置换的，另外还补了2000多块钱。

“我买回去第二天佩戴的时候，就出现吊坠和项链卡死的问题，佩戴外观上很受影响。正常是吊坠在前面，扣子在后面的，现在佩戴起来卡在一起了，拿不出来，吊坠跟卡扣全部放在前面了，很影响美观”，俞女士说。

这根项链上有一根吊坠，中间镂空，可以在项链上移动，可一旦移到项链卡扣的位置，吊坠就会和卡扣卡在一起。

“我让店员帮我处理一下，他就拿到楼上的师傅把边上压扁一点，我就回去了，以为好了，但第二天还是会出现这样的问题;11月7号第二次来店里维修，店员也弄不出来，我要求返厂维修，把这个问题处理好，然后11月19号把项链拿给我的时候，就收弄好了，但我拿回来以后还是会卡进去”，余女士认为，项链和吊坠卡死的问题应该属于结构设计的问题。

对此，周六福珠宝义乌城市之心店李经理表示，“针对这个问题，也跟公司那边沟通过几次，也上传了图片，经确认不是设计问题，属于佩戴的原因，卡住也是正常现象，稍微抖一下就抖出来了，之前顾客一直想退货，但因为不存在质量问题，我们没办法做退货处理”。

李经理说抖一下吊坠就能出来，但俞女士现场试了试，把项链卡在吊坠里面之后，连抖好几下，吊坠都没出来，店员也试了几次，也都失败了。

“这个问题我们会帮她解决的，我们售后服务是终身的，贵重物品佩戴时，多多少少要爱惜一点，有问题的拿到店里我们会帮助解决”，李经理表示，可以给俞女士换一款其他款式的金项链，但需要支付一定的费用，俞女士无法接受。

“那我肯定不同意的，如果重新再换的话，本来我就只想要差不多金额的项链，不可能来换的”，俞女士告诉记者。

商场方面表示，会帮双方再调解一下。

关键词：周六福项链反复卡死