周六福项链与吊坠反复卡死 认为项链设计有问题 回应称非质量问题无法退货

来源:中国经济网 2020-12-16 11:41:51

据浙江广电总台《1818黄金眼》栏目近日报道,10月份俞女士购买了一条黄金项链,她说才戴了一天,项链的扣子就和吊坠卡在了一起,没办法正常佩戴,她认为项链设计有问题。

俞女士的这条黄金项链是在周六福珠宝义乌之星店购买的,当时是以旧金换新的方式置换的,另外还补了2000多块钱。

“我买回去第二天佩戴的时候,就出现吊坠和项链卡死的问题,佩戴外观上很受影响。正常是吊坠在前面,扣子在后面的,现在佩戴起来卡在一起了,拿不出来,吊坠跟卡扣全部放在前面了,很影响美观”,俞女士说。

这根项链上有一根吊坠,中间镂空,可以在项链上移动,可一旦移到项链卡扣的位置,吊坠就会和卡扣卡在一起。

“我让店员帮我处理一下,他就拿到楼上的师傅把边上压扁一点,我就回去了,以为好了,但第二天还是会出现这样的问题;11月7号第二次来店里维修,店员也弄不出来,我要求返厂维修,把这个问题处理好,然后11月19号把项链拿给我的时候,就收弄好了,但我拿回来以后还是会卡进去”,余女士认为,项链和吊坠卡死的问题应该属于结构设计的问题。

对此,周六福珠宝义乌城市之心店李经理表示,“针对这个问题,也跟公司那边沟通过几次,也上传了图片,经确认不是设计问题,属于佩戴的原因,卡住也是正常现象,稍微抖一下就抖出来了,之前顾客一直想退货,但因为不存在质量问题,我们没办法做退货处理”。

李经理说抖一下吊坠就能出来,但俞女士现场试了试,把项链卡在吊坠里面之后,连抖好几下,吊坠都没出来,店员也试了几次,也都失败了。

“这个问题我们会帮她解决的,我们售后服务是终身的,贵重物品佩戴时,多多少少要爱惜一点,有问题的拿到店里我们会帮助解决”,李经理表示,可以给俞女士换一款其他款式的金项链,但需要支付一定的费用,俞女士无法接受。

“那我肯定不同意的,如果重新再换的话,本来我就只想要差不多金额的项链,不可能来换的”,俞女士告诉记者。

商场方面表示,会帮双方再调解一下。

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