光大银行上海分行营业部、外滩支行通过 “国标银行服务五星网点” “适老服务示范网点”认证

来源：热线财经 2022-01-11 11:38:28

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老吾老，以及人之老。为解决老年群体“急难愁盼”问题，光大银行上海分行在总行的指导下，秉承“阳光服务创造价值”品牌理念，积极探索营业网点“适老化”改造，不断优化服务模式，持续推进网点国家标准认证和适老化网点创建工作，让适老化服务更温暖。

光大银行上海分行精心准备，通过前期综合评估，推选分行营业部、外滩支行参与2021年国标和适老网点认证。经认证，网点符合《银行营业网点服务基本要求》《银行营业网点适老服务要求》，通过北京国家金融科技认证中心有限公司的评审，获得国标银行服务五星网点及适老服务示范网点认证。

光大银行上海分行聚焦涉及老年人高频事项和服务场景，尊重老年人使用习惯、高度重视老年客户使用智能设备的体验感受及具体困难，包含“操作指导”和“常识普及”两个方面，涵盖医疗、公共服务、养老、出行、防诈骗秘籍、被骗后处理（报警）流程、常见诈骗手段、日常急救常识等服务内容，帮助老年客户办理各项业务。

上海分行坚持传统服务方式与智能化服务创新并行。传统服务方面，分行尊重老年人使用习惯，保留仍在使用中的传统纸质存折、存单等老年人熟悉的服务方式，保留爱心窗口、提供绿色上门服务。智能化服务方面，分行结合实际操作，落实总行“适老”服务要求，加强老年客户电子设备的使用指导，加强“简爱版手机银行”的宣传，并积极向总行条线部门建言献策。

未来，光大银行上海分行将充分发挥金融行业的服务特色，多措并举，通过配备服务设施、优化服务流程、延伸服务触角、开展主题宣教等多种方式，将提供敬老服务与履行央企社会责任有机融合，为老年人搭建起一座跨越“数字鸿沟”的“连心桥”，让老年人办事的诸多“不容易”变得“更容易”，彰显光大银行服务的精度、速度和温度。

关键词：光大银行网点外滩

光大银行上海分行营业部、外滩支行通过 “国标银行服务五星网点” “适老服务示范网点”认证

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