“很遗憾，到现在我也只知道她是13号接警员，我不知道该通过怎样的方式去表达我的感谢。”数天来，河南省郑州市的敢保德先生一直被感动包围着，前不久的一次陕西渭南行，他不慎将自己的驾照落在了高速出口，在手足无措之际向当地110指挥中心求助，该中心13号接警员不仅热情接待，悉心寻找，还最终自掏腰包将其驾照快递给了他，这让敢先生非常感动。日前，敢先生想专程再赴渭南当面感谢这位13号接警员，却碍于疫情管控不能成行，于是拨打了华商报热线，表达感谢。

外地司机渭南高速路口遗落驾照

110接警员负责到底帮寻回

事情发生在3月24日，虽然时隔多日，已经赶回郑州的敢先生内心的那份感动始终有增无减。

敢先生在郑州开着一家公司，在陕西有业务。3月24日那天他从河南赶到渭南去办理业务，在约中午11时许到达渭南高速出口，因为有疫情管控措施，他在拿出驾驶证等证照接受高速路出口处交警核查身份期间，在附近核酸检测点做了核酸检测。“当时我事情很急，做完核酸就忘记了驾照还在民警手里，开车去办事了。”敢先生说，当日在渭南办完业务， 因为次日在西安也有业务，他又直接驾车到了西安，此时才猛然想起了驾照的事，因为驾照不在手中了，由于没有申领过电子驾照,敢先生也不敢再开车，急忙找个停车场把车停下，准备想办法联系寻回驾驶证。

“这时候我傻了，我是第一次到渭南，对那边不熟悉，当时究竟是从哪个高速口下的高速我也搞不清楚，根本不知道联系谁。”敢先生回忆，无奈之下，他在当日下午18时30分左右拨打了110求助。接警的是渭南市公安局110指挥中心13号接警员，对方详细听取了她的求助内容后，接警员当场表示，他们将帮其落实寻找，让敢先生耐心等待。晚上8点多，该接警员致电敢先生表示，由于执勤人员多已换班，他们仍在多方查找之中，尚无结果，让其继续耐心等待。“13号接警员那负责的态度真的让我非常感动。”敢先生说，直到当晚11时许，他再度接到这位接警员的来电，对方表示已经自渭南东高速出口帮其找到驾驶证，并询问敢先生要通过何种方式拿回证件。

由于接下来两天是紧锣密鼓的业务谈判，敢先生无暇分身，就提出看接警员能否协调代为邮寄到西安，“我还很不好意思，没想到她一下就同意了，还说她协调一下，说她会负责到底，让我放心。”敢先生介绍，25日上午，这位接警员来电称她已将驾照寄往敢先生提供的西安地址，将于当日下午或次日早上送达。第二天上午11点左右，快递如期送达。敢先生粗心遗落驾照的事件以完璧归赵圆满结束。

驾照完璧归赵

当事人写感谢信送锦旗表感谢

“这么长时间的交流，我一直叫她13号接警员，他叫我报警人。”敢先生说，虽然驾照成功在这位素不相识的接警员倾力帮助下寻回了，但事情远没有结束，他曾多次询问这名接警员的姓名，以便将来表达感谢，但对方却始终没有透露。敢先生表示，在收到驾照后，他曾第一时间说要给接警员还快递钱，但对方说不用了，没花多少钱，始终没有提供微信等支付方式，“实际上，最让我感动的不是这多少钱，而是这位接警员的责任心，这不是一般的责任心，是一帮到底，在班上她负责，下了班她还负责，这种态度不是多少钱能买到的。”

由于业务繁忙，敢先生在陕期间的事情办完后，就回了郑州。然而，这个令其感动的事情一直让他的内心很温暖，在工作告一段落后，心中萌发出一定要感谢这名接警员的想法，“我是想着带着我的家人专门再到渭南去一趟，去当面感谢这个负责任的13号接警员。”敢先生说，然而，事不随人愿，自他回去郑州，因为出省的原因，他的健康码成了黄码，这让他不得不待在郑州，但心中那表达感谢的想法越来越迫切，于是他制作了锦旗，专门请人写了感谢信，“我要先邮寄过去把我的感激之情表达一下，也希望通过华商报感谢这位接警员。然后我还会找合适的时间，专程过去当面致谢。”

“通过这件事情，您让我感受到，在渭南市公安局人民警察的心目中，群众利益无小事，认真对待，体民情，解民忧，对警情响应快，效率高，为民众利益不图回报，尽责尽职，一帮到底！您是一位最优秀！最美丽的女警官！”“热心为民、为民解忧、敬业正直、共筑和谐”，在敢先生专门制作的感谢信和锦旗上，他不吝誉美之词表达着自己的感谢，有意思的是，不论是感谢信还是锦旗，感谢的都是渭南市公安局110指挥中心13号接警员。

比本分多一点

当事接警员称不能让外地人在陕西“作难”

“一个外地人跑到咱陕西来遇到了难处向我们求助，我一方面看不得别人为难，另一方面这也是我们作为公安部门应该做的。”4月3日，华商报记者辗转联系到了渭南市公安局110指挥中心报警服务台的13号接警员霍佩警官，她简单讲述了事件的经过，而对此事能引起当事的敢先生如此反响，她直言没想到，而她仅是觉得她做了自己应该做的，同时看不得一个外地人在异地作难，这个在110接警岗位已工作10年的“老民警”也才不过是一个刚过30岁的年轻的美女警官，说着最朴素的话，却做着最让群众放心和温暖的事。

谈及霍佩警官，同事贠警官表示，霍佩是他们同事中出了名的热心肠、负责任，而霍佩拿到来自受助群众自发的寄来的感谢信和锦旗的情况已远不只这一次。2020年1月，一个患老年痴呆的老人走失，家属求助，接警的就是霍佩，经过其多方协调跟进，老人被民警成功及时找回，老人家属对霍佩的认真负责深表感谢。2021年，一对双胞胎单独坐出租车后被舅舅接走，家属怀疑孩子乘车后走失投诉出租司机并报警，也是在霍佩的悉心调查中了解到是虚惊一场，并耐心做了双方的工作，成功化解双方矛盾。“这样的事情很多，这都是她工作细致负责的必然结果。”贠警官说。

据贠警官介绍，实际上，自疫情发生以来，管控政策的不断变化，群众也会遇到一些暂时性的困难，警方接到的出行求助较多，而基于此，上级对公安部门在为人民服务方面提了一些新的要求，每一个接警员都在化解群众各类求助方面做了很多工作。“‘比本分多一点’是中央电视台的一个公益广告中有一句话，实际上这也和我们上级对我们提要求的相吻合，我们也都是这么做的，在力所能及范围内，我们会尽量多帮群众解决一些问题。”贠警官说。

来源|华商连线、渭南警讯

关键词： 渭南市公安局 指挥中心 高速出口 公安部门 完璧归赵